虽然已经过去好多天，但广东省清远市新华书店总经理侯恺明还记得自己在2月22日发布那条朋友圈时激动的心情：“新华书店今天起恢复营业啦！”虽然按照规定，那时清远市新华书店营业时间为12：00—18：00，但是对于书店人来说，这已经是乌云蔽日后投射出的一缕阳光。

疫情期间书店营业不仅振奋着行业信心，也为读者带来慰藉。这背后是无数书店人的努力付出，也包含着他们对书店的无限热爱。

线下：防疫毫不懈怠

“请测体温！”2月26日下午，在兰州市城关区张掖路的甘肃省新华书店西北书城，记者刚要进门，就被戴着口罩、手拿红外体温测试枪的工作人员礼貌地拦了下来。

进入书城后记者看到，恢复营业的书店干净、宽敞，工作人员统一戴着口罩站在各自的工作区域内忙着手头的工作。虽然受疫情影响书城里缺少了往日熙熙攘攘的场景，但并不“冷清”，读者穿梭在书架间挑选着自己喜爱的书籍。

测体温、进行信息登记和手部消毒，这些步骤已经成为复工实体书店的标配。复工后的浙江杭州市解放路购书中心的营业时间是上午10点至下午4点。营业之前，每一个员工都要进行体温检测，持健康码、戴口罩上岗，并定时手部消毒，确保每一位面对读者的员工都是健康的。当然，针对卖场，每天营业前、后喷洒消毒液，用消毒抹布擦洗台面、桌椅、书架、展陈道具等，做到消毒无死角。

读者对书店有热情，不过疫情解除前，复工的实体书店门店一律采取了限时、限流的措施。“目前卖场最多同时停留的读者不能超过20人，即买即走。”杭州市解放路购书中心店长马晓静介绍说。与之类似，广东省清远市新华书店采取咖啡餐饮区、少儿活动区、阅读区暂不开放的措施。“同时我们优先采用微信、支付宝等非现金扫码的支付方式。”侯恺明说。

线上：服务更加贴心

“不管是微信还是电话，很多读者都是先询问所需图书有没有现货，但一听到有货的时候又有点儿拘谨了，在去不去的决定中徘徊。于是我们就主动把无接触送货的方式讲清楚，为他们打消顾虑。”天津市新华书店副总经理张权接受记者采访时表示。

面对读者的阅读热情，很多实体书店也开始尝试增强线上服务本领。

据悉，天津市新华书店不仅在各门店公布了购书联系电话，像海光寺图书城、东北角书店这样的大型图书卖场还在读者微信群中做到有问必答，在互动中进一步摸清需求类型。

“没想到这么快就把书送来了！”天津空港经济区文化中心相关负责人说起2月15日天津图书大厦图供部部长公震驱车30多公里将一批防疫科普图书送达时，充满感激；“非常时期给你们添麻烦了！”由于着急用书，一位将快递改为自提的读者这样对天津市新华书店的员工说。

读者“没想到”，但为读者着想，书店人则必须“做得到”。“这个时候来咨询的读者，大多数都是有明确需求的，帮助他们找到想要的书，就是天津新华充分发挥主阵地、主渠道作用的具体表现。”天津市新华书店党委书记车廷毅说。

复工后的实体书店经历了一轮痛苦的洗礼。在上海拥有9家连锁门店的大隐书局创始人刘军坦言，刚刚复工的实体书店还显得人气不足，此属“意料之中”。“在疫情改变之下，人们可能比以往任何时候更需要精神的慰藉和养料。书店运营者也要思考更多。毕竟，书店存在的价值在于传播文化、传递温度。”刘军说道。