图为读者在图书大厦选购图书。本报记者 张晓娟 摄

3月23日，在新乐市新华书店，读者在选购书籍。近日，石家庄各书店在做好新冠肺炎疫情防控工作的同时复工营业，市民走进书店选购各类书籍感受阅读快乐。书店采取体温测量、限时限流、实名登记、无接触扫码付款等措施，为市民提供安全保障。本报记者 董永博 摄

“开门会有二三十人在门外等……”“零零星星会来一两个人……”3月21日，距市新华书店复工刚好一周。按以往的状态，周末一般是图书大厦人最多的时候，年轻人会在石门书库喝杯香浓的咖啡，家长会带着孩子看绘本，学生一般直奔教辅区，还有些市民散落在书店各个角落，抬眼望去空间里站着、坐着都是人。如今，偌大的书店，每层只有几个读者在挑选翻阅图书，客流显得有些冷清。门口工作人员介绍：“往年门口打包、装袋，累得胳膊都抬不起来。现在人真的少多了。”

防疫第一 信心待修复

随着国内疫情不断向好，很多书店开始积极准备，并陆续复工。目前市内图书大厦、儿童书城、八度书屋等都已经恢复营业，一些民营书店如呈明书店等，也及时推出复工“黑白”咖啡包，让利消费者，为开门预热。

采访中，感觉大家防疫意识还是比较强，弦绷得也很紧。图书大厦进店买书，需要扫码，测体温，店内的卫生也比较干净整洁，“科学防控疫情”“请您佩戴口罩”等醒目的标语也随处可见。各楼层工作人员整理图书，及时入架，有条不紊。但总体来说，客流状况不太乐观，与以往相比，甚至有点惨淡。市新华书店工作人员李娜告诉记者：“疫情期间，实体店销售线上呈上升趋势，但线下较去年同期下降90%。”

“现在还是疫情防控为主吧，能不出来尽量不出门。”读者崔敏站在书架前，一边说一边不停翻看图书，“现在学校停学不停课，孩子的教辅很重要，还是实体店看看质量再买，速战速决吧。”还有一些读者则表示，疫情期间会做的饭菜差不多做一遍了，实在黔驴技穷，来书店买本实用的菜谱。“以前会在书店消磨半天时光，感觉在这里看书、选书是一种享受，但现在还不是闲逛的时候，买完还是准备赶快撤。”

据了解，复工初期，为了尽量缩短选书时间，书店工作人员也会尽力配合读者寻找书目；对不想进店的读者，他们也会提供查找取书等服务。

积极应对 强化品牌意识

这些年，为应对线上电商的冲击，不少实体书店也在积极转型着力打造自己的特色，培养自己的“忠实粉丝”和稳定客群。这些人可能每周或者每月都去书店逛逛。“如果隔很久不来，或许习惯就会改变。这种危机在书店重新开业后会比较明显，也是我们比较担心的事。”一位从业者忧心忡忡。

另外一个“危机”则来自于近些年不少书店中的“创新之举”——水吧。之前，为改善环境，给读者提供更深度的读书体验，同时也为自己增加新的盈利点，不少书店增设了水吧。这些地方可以喝咖啡、喝茶，甚至可以堂食。但此次复工，此类场所暂时还没有营业。“这样一来，实体书店特有的长时间逗留和持续的消费欲望就会被削减。”

为了应对可能会到来的诸多“问题”，与读者建立紧密联系，疫情期间。国内不少实体书店推出了线上直播。其实单纯从商业角度考虑，线上直播带来的营业额是有限的。“卖书打价格战，实体书店与网络平台早已分出胜负。直播一场，估计还不够人力投入。”但不少从业者也表示，实体书店直播的意义，还是在于打造和推出品牌，在疫情期间发出自己的声音，巩固老读者，吸引新客源，“相当于种下一粒希望的种子，让更多人看到书店的样子，疫情过后能走进来。”

记者也了解到，在全国疫情防控紧要关头，我市新华书店也坚持闭店不打烊，与读者保持密切联系。书店还通过公众号、读者群等，开展线上读书会，为市民提供数万种图书、全品类教材教辅的订购及查询服务。“我们还提供寄送快递服务，保证学生停课不停学，在家有书读。”李娜说。

守好“据点” 静待春暖花开

有人说，实体书店是人们的文化空间和精神据点。书店本身就是深度阅读和深度内容的倡导者，有了线下书店，读者、书籍、内容，才有了深度的文化链接。

特别是近些年，不少实体书店调整思路，索性放弃跟网络书店比高折扣，继而摸索形成“文化空间”的概念，成为很多年轻人打卡的“网红地”。“如果卖书无法成为盈利点，那可以利用文化空间培养读者逛书店的习惯和乐趣，激发读者的消费欲望。事实证明，这种模式也得到年轻人的青睐，线上线下的书店各自都有了自己的市场。”出版社资深编辑毛毛说。

特殊时期，两者的界限再度模糊，实体店关门，网上快递停运，一段时间里，许多人陷入无书可读的境地。“疫情期间，我们看到不少实体书店调动资源，联合作者、出版单位等积极搭建线上平台，邀请作家为书店的‘云销售’助力。直播中，不少年轻人会留言书店环境很美，氛围很赞，迫不及待要打卡。闷在家久了，大家会更深切感受到线下社交的美好。”毛毛认为，实体书店的多番努力，不仅会提高用户黏性，相信也能在一定程度上打破现有平衡，为他们探索多元化发展提供一条新思路。

书店陆续复工，信心正在上岗。希望通过此次疫情，带给实体书店从业者更多的启示。也期待疫情期间一场场“云的邀约”，早日落回地面。春意融融，我们都在等待被云上美好吸引的读者，重启一段又一段书店漫旅……